Диаграмма Исикавы / метод «5 почему» для анализа причин проблем

Инструмент для поиска корневых причин проблемы через последовательные вопросы «почему» и разбор причинно-следственных связей. В приведённом фрагменте он используется как способ понять, что мешает клиентскому сервису и где возникает источник проблемы. Это скорее метод анализа, чем контрольный артефакт.