Карта пути клиента (Customer Journey Map)

Хаотичное взаимодействие с клиентом; наличие скрытых барьеров, мешающих покупке; отсутствие понимания эмоций и ожиданий клиента на разных этапах .

Инструмент визуализации взаимодействия клиента с компанией от момента осознания потребности до превращения в лояльного покупателя и далее . Хаотичное взаимодействие с клиентом; наличие скрытых барьеров, мешающих покупке; отсутствие понимания эмоций и ожиданий клиента на разных этапах .