Кросс-функциональная карта процессов

Кросс-функциональная карта процессов показывает один сквозной бизнес-процесс через границы подразделений. На ней видны участвующие роли и отделы, последовательность этапов, точки передачи результата, зоны принятия решений и места, где ответственность переходит от одной функции к другой.

Цели артефакта

Сделать сквозной процесс видимым целиком; обнаружить серые зоны ответственности, лишние согласования и узкие места; определить владельца общего результата; согласовать работу нескольких подразделений вокруг одной процессной цепочки.

Управленческое изменение

Переход от управления отдельными функциями к управлению сквозным результатом. Вместо нескольких локальных карт «что делает мой отдел» появляется единая картина того, как ценность проходит через компанию и где действия одной функции влияют на работу следующей.

Результат использования

Сформирована единая карта процесса с его входом и конечным результатом, участниками, этапами, точками передачи и принятия решений. На карте становятся видны проблемные стыки, для которых можно назначить владельцев, определить Ворота качества, установить SLA и настроить сквозные показатели процесса.