Внутренний регламент SLA

Внутренний регламент SLA фиксирует правила взаимодействия между смежными подразделениями при передаче работы. Он определяет, что именно одна сторона обязана передать другой, в каком состоянии и в какие сроки, когда результат может быть возвращён на доработку и кто отвечает за нарушение договорённостей.

Цели артефакта

Устранение споров о том, кто и что должен был сделать; фиксация единых правил приёмки-передачи; установление сроков реакции и ответственности сторон; снижение зависимости от ручного арбитража руководителя.

Управленческое изменение

Переход от устных договорённостей и ситуативных разборов к заранее установленным правилам взаимодействия между подразделениями. Стороны больше не определяют требования к передаче заново в каждом конфликте, а работают в рамках согласованного внутреннего SLA.

Результат использования

Между подразделениями действует единый регламент, в котором определены предмет передачи, критерии готовности и приёмки, сроки, основания для возврата, порядок эскалации и ответственность сторон. Возникающие споры можно разрешать по установленным правилам, а не через личное вмешательство фаундера.