Внутренние SLA и Ворота Качества (Quality Gates)

Методология решает проблему «испорченного телефона» и конфликтов на стыках подразделений (когда отделы перекидывают ответственность друг на друга). Она внедряет понятие «Внутренний заказчик» и жесткие чек-листы (Ворота качества) при передаче любого полуфабриката (информации, лида, детали) от одного сотрудника к другому, предотвращая попадание брака на следующие, более дорогие этапы работы.

Цели методики

Снижение количества финальных переделок; локализация источника ошибок на ранних стадиях; устранение конфликтов между смежными подразделениями.

Управленческое изменение

Переход от мышления «я свою часть работы сделал, а дальше не мои проблемы» к мышлению «моя работа не считается выполненной, пока ее не принял внутренний заказчик по чек-листу стандарта качества»

Результат внедрения

Между отделами (например, между продажами и производством) устанавливаются Ворота качества (Quality Gates). Принимающий отдел наделяется правом вето: он физически не принимает задачу в работу, если она не соответствует внутреннему SLA (Service Level Agreement), возвращая ее на доработку без ущерба для своих KPI.