Управление сквозными процессами и межфункциональное согласование

Методология решает проблему «бункерного» управления, когда подразделения по отдельности работают эффективно, но общий результат теряется на стыках между ними. Она переводит управление от набора локальных функций к единому сквозному процессу: определяет общий результат, владельца процесса, участвующие роли, точки передачи, правила принятия решений и общие показатели эффективности.

Цели методики

Устранение серых зон ответственности между подразделениями; снижение потерь и задержек на межфункциональных переходах; согласование локальных действий отделов с общим результатом процесса; снижение зависимости от ручного арбитража фаундера.

Управленческое изменение

Переход от мышления «каждый отдел отвечает за свой участок» к мышлению «несколько подразделений совместно обеспечивают один сквозной результат». Вместо ручного разрешения конфликтов появляется владелец процесса, общие правила взаимодействия и ответственность за результат всей цепочки, а не только отдельной функции.

Результат внедрения

Выбран один критический сквозной процесс и построена его кросс-функциональная карта. Для процесса определены вход и конечный результат, владелец, участвующие подразделения, этапы, точки передачи и принятия решений. На критических стыках закреплены правила взаимодействия и Ворота качества, а эффективность контролируется по общим показателям процесса — например, сроку прохождения, количеству возвратов и потерям на стыках.