Фобия навязчивости (Синдром одного письма)

Эта ловушка возникает, когда отдел продаж воспринимает молчание клиента как отказ и не делает повторных касаний. Снаружи кажется, что 'лиды плохие', но на деле компания теряет горячих клиентов просто потому, что менеджеры боятся позвонить второй раз. Главная опасность — сжигание маркетингового бюджета на новые лиды при огромном отвале на этапе прогрева. Первый безопасный ход — внедрить норматив минимального количества касаний и замерять причины отказа.