Токсичная уравниловка (Рабство у С-сегмента)

Эта ловушка возникает, когда компания не разделяет клиентов по их ценности и рентабельности. Снаружи кажется, что это клиентоориентированность и высокий уровень сервиса для всех, но на деле команда тратит 80% времени на клиентов, которые приносят 20% выручки, выносят мозг и постоянно жалуются. Главная опасность в том, что из-за нехватки внимания уходят ключевые лояльные клиенты, генерирующие основную прибыль. Первый безопасный ход — провести базовый ABC-анализ клиентской базы и перераспределить фокус внимания менеджеров.