Бункерный менеджмент (разорванная эстафета)

Суть ловушки и симптомы

Эта ловушка возникает, когда отделы внутри компании (например, маркетинг и продажи, или продажи и производство) работают как изолированные «бункеры». У них отсутствуют четко зафиксированные критерии и правила передачи результатов друг другу.

Симптомы:

• задачи «падают» в серую зону между подразделениями;
• постоянные конфликты на стыке функций;
• отделы перекладывают ответственность за срыв сроков и потерю качества друг на друга («разорванная эстафета»).

Типичные фразы и оправдания пользователя

«Мои ребята постоянно ругаются между собой, приходится влезать и быть третейским судьей».
«Отдел продаж жалуется, что маркетинг дает плохие лиды, а маркетинг — что продажники не умеют продавать».
«Каждый раз на стыке этапов у нас что-то теряется или ломается».

Как пользователь пытается решить проблему неверно

Совершает ложный первый ход: пытается разбирать каждый межоделный конфликт вручную, мирить стороны и работать психологом, но при этом избегает документальной фиксации конкретных договоренностей. Либо, наоборот, пытается уйти в гиперкомпенсацию: начинает описывать «вообще все» бизнес-процессы компании, создавая талмуды регламентов, которые никто не читает.

Истинная корневая причина

Отсутствие зафиксированных правил перехода ответственности (SLA — Service Level Agreement) между смежными подразделениями. Наличие «бункерного» менталитета

Опасность бездействия / цена ловушки

Компания теряет клиентов, скорость и деньги исключительно на внутренних коммуникационных разрывах. Фаундер или операционный директор выгорает, тратя всё свое время на ручное разрешение банальных споров.