Подмена управленческой работы скриптом, статусом или процессной формой

Эта ловушка возникает, когда компания путает наличие регламента или статуса в CRM с реальным бизнес-результатом. Снаружи кажется, что процессы оцифрованы, но внутри метрики отражают только процесс 'мы звонили', а не 'мы довели до сделки'. Главная опасность в том, что команда имитирует бурную деятельность, прикрываясь скриптами и статусами, не отвечая за финал. Первый безопасный ход — перевести критерии выполнения из 'процессных' в 'результативные' (артефакты).