Навязчивая квалификация лида

Эта ловушка возникает, когда отдел продаж, получив холодную заявку, пытается сразу жестко «отквалифицировать» клиента, задавая ему десяток формальных вопросов (бюджет, сроки, должность). Снаружи это кажется правильной работой по фильтрации мусорного трафика, но внутри клиент, еще не получивший никакой ценности, чувствует себя как на допросе и закрывается. Главная опасность — потерять теплые и платежеспособные лиды из-за агрессивного подхода на самом старте общения. Первый безопасный ход — перестроить скрипт: сначала дать клиенту небольшую ценность (ответить на вопрос, дать материал), и только затем мягко задать 2-3 квалифицирующих вопроса.