Звонок-справка без закрытия

Эта ловушка возникает, когда менеджер по продажам или эксперт работает в режиме 'справочного бюро': он вежливо отвечает на все вопросы клиента, консультирует его, но в конце не предлагает совершить сделку или перейти на следующий этап. Снаружи кажется, что звонок прошел отлично, но продаж нет. Главная опасность в том, что клиент получает бесплатную консультацию и уходит 'подумать', а компания теряет лиды. Первый безопасный ход — внедрить в скрипт жесткое правило закрывающего вопроса (Call to Action) в конце любого диалога.