Сарафанная зависимость

Эта ловушка возникает, когда компания получает львиную долю клиентов через рекомендации и перестает вкладываться в маркетинг. Снаружи это выглядит как признак отличного качества продукта, но внутри бизнес лишен управляемого потока лидов. Главная опасность в том, что «сарафанное радио» невозможно масштабировать или прогнозировать: если рекомендации иссякнут, компания останется без выручки. Первый безопасный ход — оцифровать текущих клиентов и запустить тестовые холодные каналы привлечения.