Брошенный отказ / пассивное согласие с возражением

Эта ловушка возникает, когда менеджер по продажам слышит от клиента «я подумаю» или расплывчатый отказ и просто соглашается, не пытаясь докопаться до реальной причины. Снаружи это выглядит как переполненная CRM-система со статусами «принимает решение» или «перезвонить через месяц», хотя клиент уже фактически ушел. Главная опасность — компания питает иллюзии о размере пайплайна, а сделки зависают в мертвой зоне. Первый безопасный ход — ввести жесткий регламент обработки отговорок и запретить ставить статус «подумает» без назначения конкретного следующего шага.