Хронологическая слепота в CRM-отслеживании

Эта ловушка возникает, когда в CRM или системе учета фиксируется не реальное время работы над задачей (момент взятия в работу, время выполнения), а только формальная дата ее создания или публикации. Снаружи кажется, что система контролирует процесс, но внутри руководитель не может понять, сколько времени сделка реально провела на каждом этапе. Главная опасность в том, что сроки искажаются, а 'узкие горлышки' процесса остаются невидимыми. Первый безопасный ход — настроить автоматическую фиксацию времени перехода задачи между статусами.