Убыточная операционка под видом сервиса

Эта ловушка возникает, когда компания из страха потерять лояльность начинает оказывать клиентам кучу бесплатных или низкомаржинальных дополнительных услуг. Снаружи это преподносится как «премиальный сервис» или «клиентоориентированность». Внутри же сотрудники тратят часы на работу, которая никак не окупается, а бизнес становится заложником бесплатной операционки. Главная опасность в том, что при масштабировании такая модель быстро сжигает ресурсы и загоняет компанию в минус. Первый безопасный ход — оцифровать себестоимость этих «сервисных» процессов и либо сделать их платными, либо отсечь.