Просроченная задача в CRM

Эта ловушка возникает, когда в CRM-системе накапливается критическая масса просроченных задач. Снаружи кажется, что команда работает и процесс идет, но внутри сотрудники перестают обращать внимание на 'красные' уведомления, и система превращается в свалку обещаний. Главная опасность в том, что теряется фокус на реальных дедлайнах, а клиенты не получают звонков вовремя. Первый безопасный ход — провести 'амнистию' просроченных задач и ввести жесткое правило обработки 'ноль красных задач в конце дня'.