Универсальный скрипт для B2B и B2C без сегментации

Эта ловушка возникает, когда менеджеры по продажам используют один и тот же шаблон разговора и для обычных розничных покупателей (B2C), и для оптовых компаний (B2B). Снаружи это выглядит как стандартизированный отдел продаж, но внутри конверсия падает, потому что рознице нужны эмоции и скорость, а бизнесу — гарантии, цифры и отсрочки платежа. Главная опасность в том, что вы теряете крупных клиентов, так как общаетесь с ними на языке розничного потребителя. Первый безопасный ход — разделить скрипты и воронки для физических и юридических лиц.