Семейство паттернов Private Board PF_056
Информационная слепота в CRM
Менеджеры не ведут задачи, копят просрочку, передают статусы устно или забывают вносить данные, игнорируя дисциплину цифрового следа в CRM.
Информационная слепота и саботаж цифрового учета менеджерами. Устные отчеты вместо цифр.
Проявления паттерна
Восстановление данных по памяти вместо опоры на цифровой след
Эта ловушка возникает, когда из-за отсутствия нормальной CRM или системы учета менеджеры пытаются восстановить историю общения с клиентом по памяти…
Эта ловушка возникает, когда в CRM-системе накапливается критическая масса просроченных задач…