Семейство паттернов Private Board PF_173
Иллюзия персонального менеджмента
Компания обещает «персональный подход», но в реальности у клиента нет закрепленного аккаунт-менеджера, и он каждый раз объясняет проблему заново новому оператору.
Разрыв между Customer Experience обещанием и операционной маршрутизацией (Broken Customer Journey).
Проявления паттерна
Иллюзия персонального менеджмента
Эта ловушка возникает, когда компания обещает клиенту «персонального менеджера» как конкурентное преимущество, но на деле процесс обслуживания разорван…