Семейство паттернов Private Board PF_177
Рабство сверх-ожиданий / бесплатный сервис
Команда выполняет мелкую работу и доработки сверх ТЗ бесплатно из-за страха получить негативный отзыв и потерять текущего клиента.
Разрушение границ Account-менеджмента: обслуживание забирает всю маржу продукта.
Проявления паттерна
Токсичный оверделиверинг (Рабство сверх-ожиданий)
Эта ловушка возникает, когда команда или фаундер боятся недовольства клиента и начинают бесплатно выполнять работу сверх согласованного ТЗ…
Убыточная операционка под видом сервиса
Эта ловушка возникает, когда компания из страха потерять лояльность начинает оказывать клиентам кучу бесплатных или низкомаржинальных дополнительных услуг…