Семейство паттернов Private Board PF_059
Слепая архитектура воронки
Разнородные процессы смешиваются в одной воронке, либо в архитектуре CRM отсутствуют промежуточные логические этапы, что делает невозможным поиск причин оттока лидов.
Отсутствие сегментации потоков на уровне логики продаж (смешение B2B и B2C, новых и повторных, или розницы и проектов).
Проявления паттерна
Дырявая воронка и потерянные этапы
Эта ловушка возникает, когда в CRM или системе аналитики не настроены промежуточные этапы, и лиды просто перемещаются из статуса "Новая заявка" сразу в "Успешно" или "Отказ"…
Котловая аналитика воронок по разным продуктам и метрикам
Эта ловушка возникает, когда компания сваливает в одну воронку или отчет метрики по совершенно разным продуктам, каналам продаж (например, новые и повторные продажи) или клиентским сегментам…
Эта ловушка возникает, когда совершенно разные бизнес-процессы (например, продажа товара со склада и сложный предзаказ) объединяются в одной воронке CRM…
Эта ловушка возникает, когда компания собирает все нереализованные сделки или отказы в один общий статус (корзину), не разделяя их по причинам…
Универсальный скрипт для B2B и B2C без сегментации
Эта ловушка возникает, когда менеджеры по продажам используют один и тот же шаблон разговора и для обычных розничных покупателей (B2C), и для оптовых компаний (B2B)…