Семейство паттернов Private Board PF_060
Потеря лидов из-за отсутствия обработки
Заявки и лиды не обрабатываются вовремя, из-за чего они «тухнут» или теряются, а конверсия падает исключительно из-за скорости ответа.
Задержка реакции менеджеров (срыв SLA на первый ответ). Лиды остывают до того, как с ними свяжутся.
Проявления паттерна
Амнезия лида после заполнения формы
Эта ловушка возникает, когда клиент оставляет заявку на сайте (например, через лид-магнит), но менеджер перезванивает ему спустя несколько часов или на следующий день…
Эта ловушка возникает, когда отдел маркетинга копит контакты, а затем разом 'вываливает' сотни или тысячи лидов на менеджеров по продажам…
Слепая зона пропущенных звонков
Эта ловушка возникает, когда компания не отслеживает пропущенные входящие звонки на системном уровне…
Потеря лидов из-за отсутствия оперативной обработки
Эта ловушка возникает, когда компания успешно генерирует заявки (лиды), но отдел продаж связывается с ними слишком поздно…